Cliente X Empresa – Uma guerra sem propósito

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Publicado em Sexta, 10 Fevereiro 2012 14:53

Para quem gosta do estudo das guerras para entender mudanças no mercado e desenvolvimentos tecnológicos, pode até argumentar e contradizer o que vou colocar, mas ainda assim, eu prefiro afirmar que esta “guerra” entre as empresas e os clientes, é algo completamente desnecessário, já que um depende do outro.
Tenho abordado constantemente o assunto, mostrando e clamando a todos, eu inclusive, que somos consumidores, a comprarmos apenas nos locais, nas lojas, que somos bem atendidos, para valorizarmos o nosso dinheiro, para denunciarmos as propagandas enganosas.
Não tem funcionado como deveria, já que sou acadêmico e faço isso também em sala de aula, somos uma legião de poucos que assim procede, mas estamos fazendo, e tenho relato de pelo menos 100 pessoas do nosso convívio desta postura comportamental.
Aí, do nada, surge esta crise na relação entre governo estadual e policiais militares, criando um clima de terror, mais exagero e ações de vandalismo de aproveitadores. Mas não vou fazer discurso político, vou abordar a fragilidade na relação entre Empresa e Consumidor.

Os órgãos de classe do varejo em Salvador já estão falando em perdas na ordem dos 600 milhões de reais nestes dias de paralisação. Acho muito dinheiro, principalmente que esta demanda reprimida não será satisfeita, não dá tempo.
Vem meu questionamento: Será que todo este dinheiro de consumo deixado nos bancos era para produtos supérfluos ou os clientes que deveriam consumir, pelo medo, não o fizeram por não estarem devidamente motivados à satisfazerem suas necessidades e desejos?
A resposta é simples: 1- Esse consumo perdido era para supérfluos; 2- Os consumidores estão desmotivados a tal ponto que não querem arriscar nada para comprar, e não é assim que as teorias de comportamento de consumo pregam ou observam. Os consumidores fiéis às marcas fazem todo o tipo de sacrifício para comprar, eles sentem-se bem em adquirir os produtos das suas marcas prediletas, poucas coisas são responsáveis por atrapalhar esta relação, e uma delas é a falta de credibilidade.
O engraçado desta história toda é que a queixa é praticamente nacional com estes excessos de promoções. Faço parte de alguns grupos de discussão, um deles é o Grupo VAREJO - TENDÊNCIAS, GESTÃO E ESTRATÉGIA, que dentre as discussões sobre o tema, apenas um aspecto foi consenso do porque deste exagero: As empresas desaprenderam a fazer promoção.

Então, a redução de consumo neste período de greve é muito mais pela relação ruim entre as empresas e este mercado consumidor importante do que pelo medo de irmos às compras.
Minha intenção nesta semana é criar um clima de reflexão para que as empresas repensem os seus princípios e valores, pois nossas observações mostram que a missão e a visão estão corrompidas ou não foram desenhadas, e principalmente, reaprendam a respeitar o que o marketing prega como conceito básico: Marketing é a função empresarial que visa atender as necessidades e criar desejos dos consumidores. A função da empresa é esta, produzir para que alguém compre, concluindo, se eu quero vender o que produzo, devo tratar bem meus consumidores. Se continuarem assim, o varejo físico vai perder fácil a guerra contra a compra eletrônica.

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